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大余县“12345”政府(市民)服务热线简介

文章来源:                  作者:                          发布时间:2018-10-06 15:51:03 [ ]


大余县“12345”政府(市民)热线是在原96333“三送”服务热线的基础上,为更好方便市民投诉、求助、举报、咨询等需要,进一步提升服务社会、服务民生、服务群众水平和能力,整合非警情报警处置分流平台及其他非紧急类政务服务热线,依托政府服务内网搭建的全新便民桥梁。热线实行“统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责、分析研判”的724小时工作运行机制,受理范围主要包括纠纷、求助、投诉举报、民生、政务咨询、事故等六大类。按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则,分类按责形成工单转交到相关承办单位,承办单位按照规定时限35个工作日予以办理答复,“12345”政府(市民)热线将全程监督跟踪工单办理进度,切实保证政务服务水平。

热线受理范围:

一、纠纷

婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、土地纠纷、山林纠纷、感情纠纷、经济纠纷(劳资、债务、医疗、合同、租赁、消费、买卖等纠纷)、假币纠纷、道路通行纠纷等。

二、求助

1.非公安机关管辖的环境噪音:(1)营业性文化娱乐场所的噪音污染;(2)在城市噪音敏感的建筑物集中区域内,夜间(22-7时)和午间(12-14时)进行建筑施工产生的噪音污染;(3)使用空调器、冷却塔等设备产生的环境噪音污染;(4)设在居民住宅楼内的加工业产生的噪音污染等;2.雨天街面、道路、居民家中积水、房屋倒塌;3.通信线路出现故障(如移动、联通、电信等部门的线路掉落);4.房屋质量问题;5.精神病人裸体在街上行走、流浪乞讨人员、弃婴、其它需要救助人员(如路费、餐费);6.动物侵扰(流浪狗、蛇等动物)7.变压器着火;8.其它求助类。

三、举报投诉

1.网吧未成年人上网;2.环境污染(牲畜死亡后处理不当引发的恶臭,空气、地面、水体污染等);3.销售假冒伪劣产品或有毒有害食品;4.其它举报投诉类。

四、民生

1.街面、道路中的下井盖、路灯等公共设施缺损或移位;2.街面、道路两旁的树木、广告牌倒塌影响通行或存在安全隐患;3.街面、道路中供水、供电系统出现故障(如水管爆裂、电线掉落);4.道路塌方、下陷、有障碍物(街面道路、乡镇村道路、国道、省道、高速);5.其他民生类。

五、政务咨询

对党委、政府及其部门(单位)工作职责、办事程序和法规政策的咨询。

六、事故

1.安全事故;2.自然灾害事故(涨水、山体滑坡等);3.危化品泄漏;4.食物中毒;5.其它事故类。

热线不受理范围:1.违反宪法和法律法规规定的事项;2.依照法定职责非我县行政职权管辖范围内的事项;3.涉及生命和财产安全,应由“110119120”等紧急服务专线处理的紧急求助事项。对不属于热线平台受理范围的事项,请拨打以上紧急服务专线处理。

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